Возврат и отмена заказа

Внимание! Информация, представленная ниже, относится исключительно к заказам, совершенным физическими лицами.

Отмена заказа — это прекращение исполнения договора купли-продажи до того, как товар был фактически передан покупателю.

Возврат заказа — это процедура отмены (полной или частичной) договора купли-продажи после того, как товар был фактически передан покупателю.

Условия отмены заказа

В случае, если по каким-то причинам вы приняли решение об отмене совершенного заказа с оплатой онлайн, то вы вправе отказаться от заказа в любое время до его получения (статья 26.1. Дистанционный способ продажи товара закона «О защите прав потребителей»).

Отказаться от заказа можно несколькими способами:

в личном кабинете на нашем сайте SundryShop.ru;
в личном кабинете на Ozon.ru
в мобильном приложении Ozon.

Cрок возврата средств зависит от способа оплаты и банка-получателя, но составляет до 3 рабочих дней. Но как правило это происходит день в день.

Условия возврата и обмена заказа

В случае, если по каким-то причинам вы приняли решение о возврате или обмене совершенного заказа с оплатой онлайн, то вы вправе вернуть или обменять заказ в любое время в течение семи дней после его получения (статья 26.1. Дистанционный способ продажи товара закона «О защите прав потребителей»).

Обратите внимание на следующие условия:

Товар должен сохранять товарный вид, без следов использования.
Первоначальные потребительские свойства товара должны быть сохранены.
Набор метизов (винтов, гаек, шайб и т.д.) считается единым товаром — его можно вернуть только целиком, со всеми комплектующими. Частичный возврат не предусмотрен.
При обмене товара должны быть сохранены пломбы, фабричные ярлыки. Упаковка не должны быть вскрыта.

При возврате или обмене товара денежная сумма, уплаченная по договору купли-продажи, возвращается полностью не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования. Деньги поступят тем же путём, которым был оплачен заказ — на ту же карту или через систему быстрых платежей (СБП). Для заказов, оплаченных через Яндекс Сплит, возврат оформляется в сервисе. При полном возврате договор рассрочки закрывается.

Обратная отправка оплачивается покупателем самостоятельно, возмещение расходов не предусмотрено.

Как оформить возврат или обмен заказа:

Напишите письмо с темой «Возврат заказа № (укажите номер)» в свободной форме на электронную почту zakaz@sundryshop.ru — мы ответим и расскажем, как действовать дальше.

Порядок действий при обнаружении недостатка в товаре

В случае выявления производственного дефекта либо повреждения, возникшего до передачи товара потребителю, покупатель вправе по собственному усмотрению избрать один из следующих способов защиты своих прав:

замена товара на аналогичный – производится в течение 7 календарных дней с даты предъявления требования;
безвозмездное устранение выявленного недостатка;
соразмерное уменьшение покупной цены;
возврат уплаченной за товар денежной суммы - производится в течение 10 календарных дней с даты предъявления требования.

Расходы, связанные с пересылкой товара в обоих направлениях, несёт продавец. Покупатель направляет товар любым доступным способом и представляет продавцу документ, подтверждающий понесённые транспортные расходы (чек, квитанция и пр.). Компенсация затрат на пересылку осуществляется одновременно с возвратом денежных средств.

При необходимости проведение проверки качества товара производится в срок до 20 календарных дней с даты предъявления требования. Проверка качества товара проводится за счёт продавца.

Предъявление требований, связанных с недостатками товара, допускается в пределах установленного гарантийного срока. В случае отсутствия гарантийного срока покупатель вправе обратиться к продавцу — вопрос будет рассмотрен в индивидуальном порядке с учётом положений действующего законодательства.

Внимание! Информация, представленная ниже, относится исключительно к заказам, совершенным юридическими лицами.

Условия возврата по заказам юридических лиц определяются договором и нормами Гражданского кодекса РФ.